Parloa levanta US $ 66 milhões em financiamento da Série B para expandir a plataforma de IA de conversação nos EUA

Atualizado em June 05, 2024 3 minutos de leitura

Numa ronda bem-sucedida de angariação de fundos da Série B, a Parloa, uma plataforma alemã de IA conversacional especializada no serviço ao cliente, angariou 66 milhões de dólares. Este montante substancial surge apenas um ano depois de ter garantido 21 milhões de dólares para apoiar a sua expansão internacional junto de vários investidores europeus. A empresa está agora a concentrar-se mais no mercado dos EUA, depois de ter aberto um escritório em Nova Iorque. Graças em parte à sua nova sede americana, este movimento calculado já atraiu o interesse de "várias empresas da Fortune 200" como clientes. A Altimeter Capital, uma empresa americana de capital de risco conhecida pelos seus investimentos em empresas importantes, incluindo a Uber, a Airbnb, a Snowflake, a Twilio e a HubSpot, está a liderar a ronda de financiamento. Embora o sector do serviço de apoio ao cliente esteja há muito envolvido na IA e na automatização, a introdução de modelos de linguagem de grande dimensão (LLM) sofisticados e de infra-estruturas de IA generativa reacendeu o interesse por tecnologia de IA conversacional avançada e inteligente. Para não ficar atrás, outras grandes empresas do mercado também receberam recentemente uma quantia substancial de dinheiro. A Kore.ai, por exemplo, obteve 150 milhões de dólares de investidores, incluindo a Nvidia. Além disso, Bret Taylor, o ex-CEO da Salesforce, levantou quase US 100milho~esemfevereiroparaestabeleceraSierra,umaplataformadeexperie^nciadoclientebaseadaemIA.Desdesuafundac\ca~oem2018,aParloacresceusignificativamente,contandocomaSwissLifeeaDecathlonentresuanotaˊvelclientela.Estasempresasutilizamaplataformaparaautomatizarascomunicac\co~escomosconsumidoresatraveˊsdecorreioeletroˊnicoemensagensinstanta^neas.MalteKosub,cofundadoreCEOdaempresa,destacaaabordagemdistintadaParloaemrelac\ca~oaˋfalaprimeiro[emumaentrevistacomTechCrunch](https://techcrunch.com/2024/04/24/parloa−a−conversational−ai−platform−for−customer−service−raises−66m/),queeleachaqueosdistingueporforneceraexperie^nciadoclientemaissignificativapormeiodeinterac\co~esdevozbaseadasemIAqueseassemelhammuitoaˋcomunicac\ca~ohumana.OcofundadoreCTOStefanOstwalddizqueaIAsemprefoiumcomponente−chavedaestrateˊgiadaParloa.Aempresacriamodelosespecialmenteparaaplicac\co~esdefalaparatextoquesa~oapropriadosparacenaˊriosdeatendimentoaoclienteequalidadedeaˊudiotelefoˊnico,combinandoLLMsproprietaˊriosedecoˊdigoaberto.Aleˊmdisso,aParloacriouumainfraestruturadetelefoniapersonalizadaparareduziralate^ncia,oqueeˊessencialparaaautomac\ca~odevoz.DepoisdelevantarUS100 milhões em fevereiro para estabelecer a Sierra, uma plataforma de experiência do cliente baseada em IA. Desde sua fundação em 2018, a Parloa cresceu significativamente, contando com a Swiss Life e a Decathlon entre sua notável clientela. Estas empresas utilizam a plataforma para automatizar as comunicações com os consumidores através de correio eletrónico e mensagens instantâneas. Malte Kosub, cofundador e CEO da empresa, destaca a abordagem distinta da Parloa em relação à fala primeiro [em uma entrevista com TechCrunch](https://techcrunch.com/2024/04/24/parloa-a-conversational-ai-platform-for-customer-service-raises-66m/), que ele acha que os distingue por fornecer a experiência do cliente mais significativa por meio de interações de voz baseadas em IA que se assemelham muito à comunicação humana.O cofundador e CTO Stefan Ostwald diz que a IA sempre foi um componente-chave da estratégia da Parloa. A empresa cria modelos especialmente para aplicações de fala para texto que são apropriados para cenários de atendimento ao cliente e qualidade de áudio telefónico, combinando LLMs proprietários e de código aberto. Além disso, a Parloa criou uma infraestrutura de telefonia personalizada para reduzir a latência, o que é essencial para a automação de voz. Depois de levantar US 21 milhões em sua Série A em 2023, a Parloa levantou um total de mais de US $ 98 milhões até o momento. Com este montante, a empresa está bem posicionada para continuar a crescer nos mercados europeu e americano. De acordo com Kosub, a empresa triplicou suas vendas anuais nos últimos três anos e, desde 2023, fez incursões substanciais no mercado dos Estados Unidos, com resultados acima das projeções. A rodada de financiamento da Série B também contou com contribuições da EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures e La Familia Growth.